Aktivierung Ihres Glasfaseranschlusses

So schaffen wir gemeinsam die Voraussetzungen für eine schnelle Inbetriebnahme Ihres Glasfaseranschlusses

Die Vorfreude steigt: Ihr Glasfaseranschluss ist bereits gebaut oder der Ausbau in Ihrer Region steht kurz vor dem Abschluss.

Damit Sie Ihr schnelles Glasfaser-Internet möglichst bald nutzen können, sind vor der Aktivierung einige technische Voraussetzungen erforderlich. Mit den folgenden Informationen und wenigen Vorbereitungen können Sie dazu beitragen, den Aktivierungsprozess optimal zu unterstützen.

Je besser Ihr Anschluss vorbereitet ist, desto reibungsloser kann die Inbetriebnahme erfolgen. So profitieren Sie schneller von Internet in Lichtgeschwindigkeit, glasklarer Telefonie und modernem IP-TV über Glasfaser.

Ihr Aktivierungs-Check

Bitte prüfen Sie, ob die folgenden Voraussetzungen bereits erfüllt sind:

So überprüfen Sie Ihre gespeicherten Kundendaten

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt bei uns hinterlegt sind. So können wir Sie bei Rückfragen oder wichtigen Informationen schnell erreichen. Gleichzeitig können wir Sie einfacher und schneller verifizieren, um Ihr Anliegen zu bearbeiten.

Haben Sie nach Abschluss Ihres Glasfaservertrags eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten?

Wenn ja:

Prüfen Sie bitte zur Sicherheit noch einmal alle darin enthaltenen Angaben. Anhand Ihrer Kundennummer und Ihrer E-Mail-Adresse können sie Ihre Angabe im Kundenportal einfach selbst überprüfen und – falls nötig - selbst aktualisieren.

Wenn nein:
Möglicherweise ist die E-Mail mit der Auftragsbestätigung in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet. Bitte überprüfen Sie daher auch diese Ordner.
Tipp: Der Absender der E-Mail endet auf @gvg-glasfaser.de.

Vereinzelt kommt es auch vor, dass sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse ein Tippfehler eingeschlichen hat. In diesem Fall haben Sie bislang keine E-Mails von uns erhalten und können sich auch nicht im Kundenportal einloggen.

Kontaktieren Sie in diesem Fall einfach telefonisch unseren Kundenservice unter 0431-80649649 (Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr). Halten Sie dafür bitte, sofern vorhanden, Ihre Kundennummer bereit und nennen Sie uns Ihre Anschlussadresse. So können wir Ihre Daten abgleichen und Ihr Anliegen schnell bearbeiten.

Glasfaser-Hausanschluss vorhanden

Der Glasfaseranschluss wurde bereits von der Straße bis in Ihr Gebäude verlegt.

Hausübergabepunkt (HÜP/APL) installiert

Der Hausübergabepunkt wurde innerhalb Ihres Gebäudes montiert. Er bildet die Schnittstelle zwischen unserem Glasfasernetz und Ihrer Hausinstallation.

Innenverkabelung vorbereitet

Zwischen dem Hausübergabepunkt und dem gewünschten Standort Ihres Routers besteht eine entsprechende Verkabelung.

Tipp: Die Verbindung zwischen Router und beispielsweise Wohnraum/Homeoffice kann auch durch einen WLAN-Repeater hergestellt werden.

Glasfasermodem (ONT) installiert

Das sogenannte Optical Network Terminal (ONT) wurde installiert und ist dauerhaft mit Strom versorgt.

Gut zu wissen: Das ONT wandelt das Glasfasersignal für die Nutzung in Ihrem Zuhause um und ist eine wichtige Voraussetzung für die spätere Aktivierung.

Stromversorgung verfügbar

Für ONT und Router stehen freie Steckdosen zur Verfügung.

Router vorhanden

Ihr Router steht bereit und kann nach erfolgreicher Freischaltung angeschlossen werden. Falls Sie einen Router über uns bestellt haben, so wird Ihnen dieser rechtzeitig vor der Schaltung an Ihre Anschlussadresse zugestellt.

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, steht der Aktivierung Ihres Glasfaseranschlusses nichts mehr im Wege!

Schon gewusst? Kunden, bei denen ONT, Router und Hausverkabelung bereits vorbereitet sind, können nach der technischen Freigabe häufig schneller aktiviert werden. Prüfen Sie daher jetzt Ihren Anschluss anhand unserer oben aufgeführten Aktivierungs-Checkliste.

Tipp: Leuchten alle ONT-Statusanzeigen grün, notieren Sie die MAC-Adresse Ihres ONT (siehe Abbildung unten) und halten Sie diese für eine eventuelle Prüfung im Kundenmanagement bereit. Besteht bei Ihrem bisherigen Anbieter noch eine Restlaufzeit, prüfen Sie außerdem, ob der Anbieterwechselauftrag bereits eingereicht wurde. So steht einer schnellen Aktivierung nichts im Weg.

Für alle Rückfragen steht Ihnen unsere Kundenhotline gerne telefonisch zur Verfügung. Oder nutzen Sie unser Kontaktformular, das Sie im unteren Bereich dieser Seite finden.

Aktivierung beschleunigen mit unserem Do-it-yourself-Service

ONT selbst installieren und Zeit sparen

In vielen Fällen können Sie die Installation Ihres Glasfasermodems (ONT) selbst durchführen.

Dadurch können zusätzliche Abstimmungstermine entfallen und die Voraussetzungen für die Aktivierung deutlich früher geschaffen werden.

▶ Video-Anleitung ansehen
In unserem Do-it-yourself-Video zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt:
•    wie Sie das ONT anschließen,
•    welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen,
•    worauf Sie bei der Installation achten sollten,
•    und wie Sie Ihren Anschluss optimal auf die Aktivierung vorbereiten.

Zum Video

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Sie möchten Ihr ONT selbst installieren oder haben Fragen?

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne unter:

Tel.:0431-80649649

(Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr)

Häufige Fragen